No se admiten cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas. Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:

1.1-Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de devolución. Teléfono 927224457.

1.2-Solicite el formulario de devolución, puede solicitarlo a través del departamento de Atención al cliente, una vez que se haya identificado. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre éste documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

1.3-Coloque las prendas a devolver en una caja junto con el Formulario de Devolución que le enviamos. Los productos de bisutería irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de desprecintarlos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.

El Caracol de Maltravieso   se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

El Caracol de Maltravieso  no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén. Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo.

1.4- Envíe la devolución a la dirección:
EL CARACOL DE MALTRAVIESO
C/ CASAS DE COTALLO Nº4
10004 CÁCERES (España)

1.5-El Caracol de Maltravieso   no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente, durante los 3-4 días siguientes a la recepción de la devolución, del mismo modo que fueron pagados.

2. Devoluciones de productos defectuosos:

Por correo: Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

2.1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de tara. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara enviando un correo a espaciocaracol@hotmail.com Los productos  bisutería irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de desprecintarlos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.

2.2-Complete el Formulario de Devolución que deberá solicitar con su pedido indicando su número de pedido y las referencias de los artículos que quiere devolver. Puede solicitarlo a través del departamento de Atención al cliente, teléfono 927224457 una vez que se haya identificado. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre éste documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.

2.3-Coloque el artículo defectuoso en una caja.

2.4-Un mensajero autorizado por El Caracol de Maltravieso   pasará a buscar el paquete por su domicilio o dirección indicada a nuestro departamento de atención al cliente.

2.5-Una vez recibido el artículo, El Caracol de Maltravieso  procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en El Caracol de Maltravieso  del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.